隐私政策

本公司尊重所有客户和业务伙伴的隐私,并视为机密。我们明白您关心本公司如何收集、处理、使用和储存所取得的个人资料,谨在此感谢您信任我们以谨慎尽忠的态度处理您的个人资料。

本隐私政策将就我们如何收集您的个人资料、处理和使用方式,以及如何使用有关资料以使您浏览我们网站或使用我们产品和服务时带来更好体验作出解释。

 

1.       我们所收集的资料类型

为使我们能更有效运营和为您提供最佳的服务体验,我们可能向您要求收集资料(不论作为酒店客人、忠诚计划会员、网站访客或您在任何其他情况下与我们联系),包括可以识别您的个人身份的资料。

我们会通过多种途径收集您的个人资料,包括(但不限于):

  • 当您浏览和使用我们的网站和/或任何我们可能提供的移动应用程式,例如通过网上预订系统预订客房、提出查询、订阅电子通信、索取小册子或下载和使用我们的移动应用程式
  • 当您使用我们的产品和服务,例如当您入住酒店或光临我们旗下的酒店、餐厅或设施
  • 当您向我们提交查询或反馈
  • 当您参与我们的推广优惠、比赛或问卷调查
  • 作为我们忠诚计划的会员,或经朋友介绍参与忠诚计划
  • 从第三方:我们的业务伙伴或公共数据库等第三方,而您已同意该第三方或我们分享信息,或我们有合法权益使用您的个人资料以提供我们的产品和服务

我们收集和处理的个人资料类型可能包括(但不限于)(并可因司法管辖区而异):

  • 个人资料,例如姓名、性别、出生日期、国籍、护照和签证资料、私人和工作联系方式(地址、电子邮件和电话号码)
  • 付款和信用卡资料,例如银行账户、持卡人姓名、信用卡号码、信用卡账单地址和到期日 
  • 您的住宿资料和入住要求资料,例如您曾入住的酒店、到达和离开日期、客房喜好、消闲活动、子女姓名和年龄、对您的服务喜好的观察,以及符合特别要求所需的其他资料 
  • 您提供有关个人兴趣和偏好的资料、反馈或内容
  • 忠诚计划会员资料、网上账户资料、档案或密码
  • 我们保安系统资料,例如来自我们闭路电视系统、匙卡、网上登入和防火墙的资料
  • 有关使用和操作我们网站和移动应用程式的资料

根据某些司法管辖区的隐私权和数据保护法,您向我们提供的部份个人资料可 能会被视为“敏感个人资料”,例如我们可因而确定或推断您的种族或族裔、健康状况或生物统计数据的个人资料。我们只会在适用法例许可或要求的情况下处理有关司法管辖区的敏感个人资料。

除非当地法例有所规定,否则我们不会在知情的情况下从网站收集儿童或未成年人的个人资料。家长或法定监护人请勿容许子女或未成年人在未经许可下传送个人资料。

我们也可能会收集您的非个人识别资料,例如您访问网站时的网站纪录资料或访问者行为模式,或使用我们网站的情况、通讯喜好、旅游习惯、住宿的综合资料,以及推广优惠和问卷调查的回复。详情请参阅我们的Cookie档政策。

 

2.         我们如何处理和使用个人资料

我们可能会收集、处理和/或使用所收集的个人资料作以下用途:

  • 为您提供产品和服务,例如完成住宿预订、传送预订确认讯息、供应已购买的产品和服务、登记会员计划、履行收取资料的要求、根据您的喜好提供个性化服务、获取和兑换奖赏,以及保留您与我们的交易纪录
  • 与您联系和提供市场营销和推广优惠信息,例如向您传送我们的产品和服务的信息和更新,以及我们认为您会感兴趣的其他产品和服务,包括最新推广优惠、比赛、与业务伙伴进行的共同和交叉推广活动、回复查询、传送有关我们网站的重要资讯,以及条款、细则和政策的修订
  • 开发和改善我们为您提供的服务,例如进行市场研究、分析和/或剖析、开发全新产品和服务、改善网站效益、您的酒店体验、不同类型的通讯、宣传活动和推广活动
  • 与第三方合作以向您提供产品和服务,例如旅游代理、团体旅行组织,或者参与安排行程、信用卡公司、航空公司和第三方会员计划的任何人士。
  • 维持您、其他宾客和员工的安全,例如在处理交易时进行适当的个人身份识别和认证、在您到访或入住我们酒店时实行安全监察和访问控制,以及管理一般的纪录
  • 为符合适用的法例和监管要求
  • 根据法例所要求或许可或您的同意,以其他方式使用资料

我们只会在有适当法律基础的情况下,收集、处理和/或使用个人资料,相关的原因可能是:(i)我们已取得您的同意;(ii)我们需要使用资料以提供您要求的产品和/或服务;(iii)我们使用您的资料以符合作为商业机构的合法利益,例如用作运营和改进我们的服务(包括分析和针对性宣传),而使用资料的方式将会恰当和尊重您的隐私权利;和/或(iv)为遵守适当法例、规例、法庭命令或其他法律程序。

 

3.         保留和保障个人资料

在适用法律许可的范围内,我们一般只会在合理必要的时间内保留您的资料:

  • 以配合提供个人资料的目的
  • 配合持续业务需要,包括保留纪录、防欺诈,或我们合理地相信有诉讼的可能性
  • 以配合法定、监管、税务或会计需要

我们会采取合理步骤,以安全地删除、弃置、匿名处理和/或封锁不再需要的个人资料。

资料安全:我们致力保障我们保留的个人资料,并实施合理的技术、组织和行政措施,以保障个人资料安全,免被意外、非法或未经授权破坏、遗失、更改、存取、披露或使用。我们将会检讨、监察和更新安全措施,以配合业务需要、技术变更和监管要求。

海外转移资料:因我们的业务遍布全球,为了有效地运营,并为您提供最佳的服务体验,我们可能会集中处理特定范畴的资料处理活动,并可能在不同国家设立数据库(部分由我们的本地成员公司或第三方代为运营)。因此,我们可能要把您的个人资料从一个国家分享和转移至另一国家,甚至多个司法管辖区,例如:

  • 到或致我们总部办事处所在地的香港
  • 我们管理和运营的酒店、住宅、销售或代表办事处所在的国家
  • 我们的第三方供应商和/或服务供应商、代理或顾问所在的国家

您的个人资料可能因而受到与所收集资料国家或居住国家的隐私法例不同的隐私法例规限。我们将会尽力确保转移个人资料的过程符合适用的隐私法例,并采取当的技术、组织和行政措施以保障个人资料安全。

资料共享:假如我们为您提供产品和服务时,又或为本隐私政策所载列的目的而有合理需要时,我们会与下列人士分享您的个人资料。我们将会根据您与我们的互动,并在法例要求或许可的程度,并/或在取得您的同意下,分享特定类别的资料。

  • 由我们管理和运营的集团实体、酒店和住宅。
  • 参与提供产品和服务的业务伙伴和第三方,包括参与所有或部份业务运营或资产销售,以及参与业务、运营和一般行政工作的人士。
  • 我们的市场推广和广告伙伴。
  • 根据我们指引并符合我们隐私政策和其他适当保密和安全措施,为我们处理数据(包括个人资料)的第三方服务供应商。
  • 协助我们有效运营和为您提供最佳服务体验的代理、顾问和其他第三方供应商和/或服务供应商。
  • 我们取得您的同意或法律许可的其他第三方。

第三方处理资料:我们与大部份国际酒店品牌一样,把特定职能和/或资料的处理工作外包予第三方,有关第三方可能位于资料收集或您的居住国家以外的国家。我们也可能聘用市场研究公司协助我们联系宾客,以进行市场研究和质量保证。当我们把个人资料处理工作外包予第三方,或向第三方服务供应商提供您的个人资料时,我们会要求第三方采取适当安全措施,保护您的个人资料。

 

4.         控制您的个人资料

您可以随时选择希望提供什么个人资料(如有)予我们。请注意,如果您选择不提供若干资料,这可能会影响我们向您提供的部份产品和服务,例如若您不提供姓名或联系资料,我们便无法回复您的查询。

如果您向我们提供您的联系资料(例如邮寄地址、电邮地址、电话号码或传真号码),我们可能会通知您我们认为您感兴趣的产品、服务、推广和活动信息。您可根据下文第六部份所述方式联络我们,随时选择是否接收任何或所有通讯内容。除了同意本隐私政策,我们也会在传送这些信息前另行征求您的同意,或表明您希望接收通讯的方式(例如经电邮或普通邮件)。您可以随时改变您的偏好。

请注意,欧盟《一般资料保护条例》赋予个人有关个人资料的特定权利,包括存取我们拥有的个人资料、更改、消除、限制数据处理、拒绝处理、转移数据、向监察局投诉和撤销同意的权利。

假如您希望行使有关个人资料的权利,请按照下文第六部分所述的资料联系我们。

 

5.         其他相关资料

Cookie为改善您浏览我们网站时的体验,部分网页可能使用"Cookie档"。Cookie档是我们储存在您浏览器内的文字档,记录了您的喜好。除非您选择通过登记其中一种服务等方式提供资料,否则Cookie档本身并不会向我们透露您的电邮地址或其他个人识别资料。然而,您一旦选择向网站提供个人资料,有关资料便可能与储存在Cookie档内的数据连系起来。我们使用Cookie档来了解网站的使用习惯,从而改善网站内容和服务。例如,我们可能使用Cookie档在我们网页内提供个人化体验(例如您再次浏览网站时显示您的名字),在加密网页储存您的登入账号和/或密码,以及向您提供产品、活动或服务信息等。请参阅我们的Cookie档政策。

外部链接:我们提供外部第三方网站的链接,以便您参考,包括独立特许经营商、可能使用我们品牌的酒店、度假村、分時度假权或住宅物业第三方拥有人所拥有或控制的网站,又或并非由我们控制或授权的网站。外部第三方网站链接并不代表第三方与我们有任何联系或取得我们认可。我们无法经常对外部第三方网站的内容作出保证、负责或承担法律责任,包括(但不限于)任何广告信息或营销手法。请注意,本隐私政策仅限于我们的资料收集行为。我们强烈建议您在外部第三方网站提供个人资料前,先阅读有关网站的隐私政策、保安政策和资料收集方式。

 

6.         联系我们

如对本隐私政策或我们的资料收集方式有任何疑问、疑虑或要求,欢迎电邮至dataprotection@langhamhotels.com或邮寄至香港湾仔港湾道23号鹰君中心2701室与我们联系。

 

7.         关于本隐私政策

本隐私政策符合香港特别行政区的相关法例,但可能应用于全球个人资料处理活动。受部份司法管辖区的法例约束,个人资料处理活动可能面对更多限制。例如,部份国家的法例可能限制我们可以收集的个人资料类型或我们处理个人资料的方式。在上述情况下,我们可能会调整内部政策和/或规定,以配合本地法例的规定。

本隐私政策于2018年5月25日生效。我们可能会不时更新、更改、修改或修订本隐私政策。在任何提供额外通知的适用法例规定约束下,当我们对本隐私政策作出重大修订,我们将会发出适当的通知,例如通过网站或发送电邮通知。

“我们”和“本集团”指朗廷酒店国际有限公司和直接参与集团全球物业管理和运营的联属公司,包括以下司法管辖区的酒店、住宅、商店、本地管理实体和销售办事处:澳大利亚、香港特别行政区、印尼、中国内地、中东、新西兰、新加坡、泰国、英国和美国。

本隐私政策原以英文撰写,并可能翻译成其他语言。如英文版本与翻译版本有任何歧异,概以英文版本为准。

 

免责声明

除上述披露权利外,我们也可按法例和法庭颁令的规定或其他政府或执法机关的要求,或真诚地认为有必要或应当披露时披露您的个人资料,目的包括(但不限于)保护本集团的权利或财产。如果我们有理由相信披露该个人资料以识别或联系可能侵扰本公司权利或财产(不论蓄意还是无意)的个人或以向该名人士采取法律行动,或当该等活动可能损害任何人时,我们将披露有关资料。

 

内容

本网站所载内容和材料仅供一般参考。本集团对本网站或任何连结网站有关的任何事宜,并不作出任何明示或暗示的保证或陈述。在法律允许的范围内,本集团对任何引起的损失或损害概不负责或承担法律责任。

使用或浏览本网站并不构成本集团任何产品和服务的具约束力合同,也不构成本集团任何产品和服务的要约。有关产品和服务只在若干国家提供,任何向本集团购买产品或预留服务的要约均须获得本集团批准,并受相关特定条款和细则所限。

 

版权和商标公告

本网站所有内容版权:© 2011-2018朗廷酒店国际有限公司所有,并保留所有权利地址为香港湾仔港湾道23号鹰君中心2701室。本网站可能包含或提述朗廷酒店国际有限公司和/或本集团的商标、专利、版权材料、商业秘密、技术、产品、过程或其他所有权。朗廷酒店国际有限公司和/或本集团并没有授予或赋予您使用该等商标、专利、版权材料、商业秘密、技术、产品、过程和其他所有权的许可或权利。